A Prefeitura do Rio moveu uma ação judicial histórica contra a Riocard Mais, exigindo R$ 10 milhões em indenizações por danos coletivos aos usuários do transporte público. O processo, movido pela Procuradoria Geral do Município (PGM), acusa a empresa de descumprir obrigações contratuais e causar prejuízos aos cidadãos durante a transição para o novo sistema de bilhetagem Jaé. Muitos cariocas enfrentam filas de até 3 horas e excessiva burocracia para reaver seus créditos. 🚌⚖️
📋 O Que a Prefeitura Está Exigindo na Justiça?
A ação judicial apresenta uma série de exigências para melhorar urgentemente o atendimento:
Reembolso em 5 dias: Prazo máximo de 5 dias para devolução dos valores após a solicitação
Atendimento Ágil: Tempo máximo de 15 minutos em dias úteis e 30 minutos em vésperas de feriado
Infraestrutura Básica: Disponibilização de sanitários, bebedouros e cadeiras para quem aguarda nas filas
Atendimento Prioritário: Implementação de sistema preferencial para idosos, gestantes, PCDs e pessoas com crianças de colo
🏛️ A Crise que Motivou a Ação Judicial
Desde que o Jaé se tornou o único cartão aceito nos ônibus, BRTs, VLTs, vans e “cabritinhos” da capital, usuários do antigo Riocard enfrentam um verdadeiro calvário:
Filas Intermináveis: Cerca de 300 pessoas formavam fila na Central do Brasil no último dia 12
Espera de 3 Horas: Tempo de atendimento chegava a três horas por pessoa
Burocracia Excessiva: Requisitos como vinculação do CPF ao cartão e declaração empresarial para vale-transporte
Falta de Estrutura: Ausência de assentos, água e banheiros para quem aguarda nas longas filas
🔄 A Resposta da Riocard Mais
Em nota, a empresa afirmou que:
Não foi notificada oficialmente sobre a ação judicial
Prestará todos os esclarecimentos necessários à Justiça
Ampliou as equipes de atendimento para dar mais agilidade ao processo
Mantém o prazo de 4 a 15 dias para análise e prevenção de fraudes
Reforça que o saldo não expira e pode ser resgatado a qualquer momento
A empresa também lembra que o cartão Riocard continua válido para transportes intermunicipais, metrô, trem, barcas e na integração do Bilhete Único Intermunicipal (BUI).
ℹ️ Como Solicitar o Reembolso?
Usuários que desejam resgatar seu saldo devem:
Conferir a documentação necessária no site www.riocardmais.com.br/paporeto
Comparecer presencialmente a uma das lojas da empresa
Aguardar a análise que pode levar de 4 a 15 dias úteis
A batalha judicial acaba de começar e promete definir novos parâmetros para o atendimento ao usuário no transporte público carioca.
Fonte: Prefeitura do Rio
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